Nutzerbedingungen

• Die Nutzung der Chatberatung bei der Telefonhilfe 108 ist kostenlos und anonym, also ohne die Angabe personenbezogener Informationen, möglich.
  Die erfragten Daten zu Geschlecht und Alter werden für statistische Zwecke verwendet. Zur Anonymisierung gib Dir bitte bei der Anmeldung einen fiktiven Benutzernamen (Nickname).
• Die Beraterinnen und Berater stehen unter Schweigepflicht. Alle eingehenden Mitteilungen behandeln wir absolut vertraulich. Das Briefgeheimnis gilt dabei für beide Seiten. Ausschnitte von Chatlogs können aber in anonymisierter Form in Supervision verwendet werden, da dies für die Qualität unserer Arbeit wichtig und notwendig ist. IP-Adressen werden uns nicht angezeigt.
• Unsere Ehrenamtlichen beantworten deine Anfragen nach bestem Wissen und Gewissen. Wir, die Telefonhilfe - Anonyme Lebenshilfe  der DG V.o.G sorgen für die angemessene Qualifikation der Beratenden und bieten ihnen regelmäßige Supervision und Fortbildungen an. Wir können keine Haftung dafür übernehmen, welche Hinweise die sie dir geben, und wie du diese umsetzt.
• Die Chatberatung ist keine Therapie. Diese gehört in die Praxen von Therapeuten, Psychiatern und in spezifische Beratungsstellen. Bei wichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen und finanziellen Fragen und anderen schwerwiegenden Situationen sollten daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen oder Fachpersonal befragt werden.
• Geäußerte Suizidabsichten sind für unsere Ehrenamtlichen kein Anlass aktiv einzuschreiten und Dritte einzuschalten. Aufgrund der Anonymität der Anfragen ist es für unsere BeraterInnen nicht möglich, suizidale Handlungen zu verhindern. Unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen können daher nicht wegen unterlassener Hilfeleistung für Menschen in Gefahr belangt werden. Der Chat ist die Hilfe, die wir leisten können.
• Falls Du mit einem Chat/Gespräch nicht einverstanden sein solltest oder technische Probleme die Beratung beeinträchtigen, oder du deine Daten einsehen bzw. löschen lassen möchtest, schreibe bitte an support@telefonhilfe.be.